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“我自己先来，包括我刚才所说的，应该是从一开始就尽量避免这种恶性事件的发生，提高我们全员的素质和整体水平，以及对整个企业的凝聚力和向心力，对于企业形象的维护，还有品质和服务，这是我们最基本的立足点。”
“同时，这一次的事件，其实对于我们来说也是一个很好的危机公关的案例，从这次事件当中，其实我们最主要的损失，也是不必要的损失，主要集中在这几天，也就是大家可以看到的，事情发生后的这几天，因为每一天的营业额下跌都是明显的，这都是实打实的真金白银的损失。”
“所以我认为，以后遇到危机的时候，一定要及时进行公关和处理，包括尽可能地避免事情的扩散，第一时间发布声明，态度和措辞等等这些，我觉得公关部门应该提高专业度，加强及时的反应。”
“还有就是，要意识到，每一次危机其实都伴随着翻身的机会，就像是这一次，可以说前面几天我们是狠狠地被踩到了谷底，但是后续的应对可以说是非常的漂亮，这里我们要注意，把握时机及时地去补救，就可以把危机更好地转化为机会。”
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